설명을 아무리 잘 써도 '추천해줘'라는 질문에는 답이 안 된다

어떤 빈틈을 발견했나

실제 검색에서 사람들이 쓰는 표현을 살펴보니 업체를 ‘추천해줘’라는 요청형 질문이 있었다. 그런데 이 질문 하나를 정면으로 받는 페이지가 사이트 어디에도 없었다.

이 질문이 다른 질문과 뭐가 다른가

‘무엇인가요’ 같은 설명형 질문이나 ‘차이가 뭔가요’ 같은 비교형 질문은, 그 개념을 잘 설명한 문서 하나가 답이 될 수 있다. 그런데 ‘추천해줘’는 목록을 요구하는 질의다. 우리 회사를 아무리 훌륭하게 설명해도, 그 설명 하나만으로는 이 질문에 대한 답이 완성되지 않는다 — 비교할 다른 후보들이 함께 있어야 목록이 성립한다.

그 후보 명단은 어디서 오나

대개 여러 회사를 같은 기준으로 나란히 다룬 제3자 문서에서 만들어진다. 우리 회사 페이지는 그 명단에 오른 뒤에 설명을 채우는 역할을 한다. 그래서 이 문제는 “사이트 안에서 무엇을 쓸 것인가”와 “사이트 밖에서 무엇이 필요한가”로 나뉜다는 것을 페이지에 그대로 설명했다.

기존 페이지들과 어떻게 역할을 나눴나

관련된 다른 페이지들이 이미 있었다 — 컨설팅 상업 정보를 다루는 페이지, 업체 선정 체크리스트를 다루는 글, 개념 단계를 설명하는 허브, 용어 정의를 다루는 글. 이 새 페이지는 그 내용들을 다시 쓰지 않고, 필요한 부분마다 해당 정본 문서로 링크만 걸었다. 같은 내용을 여러 곳에 중복해서 쓰면 나중에 한쪽만 고쳐지는 문제가 생긴다.

순위를 약속하는 문장이 들어가지 않았나

들어가지 않도록 신경 썼다. 답변엔진의 답변에는애초에 순위 개념 자체가 없다는 것을 페이지가 직접 설명하고, 검색어 자체에는 ‘상위노출’이라는 표현이 들어가지만 본문은 오히려 그 표현이 왜 정확하지 않은지를 설명하는 자리로 채웠다. 검색으로 들어온 표현을 그대로 옮기되, 본문이 그 표현의 오해를 바로잡는 구조다.